Die jüngst durch die Entwickler des Kommunikationssystems 3CX angekündigte Version 16 hebt die Business-Kommunikation auf ein völlig neues Level, indem es innovative Callcenter und Contact Center Funktionalitäten integriert und Organisationen direkt und völlig kostenfrei über deren Website kontaktierbar macht – egal ob per Chat oder Anruf.

Dabei gewährleisten 3CX´s neue Callcenter Funktionalitäten und eine bessere Verwaltung von Aufzeichnungen, dass Kundenanliegen schnell und zielführend bearbeitet werden. Dank verbesserter CRM-Integration wissen Sie sofort, wer anruft und ob der Anrufer Sie bereits in der Vergangenheit kontaktiert hat.

Neben den neuen Callcenter und Contact Center Features hat 3CX auch seine Leistung und Sicherheit weiter optimiert sowie Verbesserungen in den Bereichen Verwaltung, Chat, Videokonferenzen und Office 365 Integration umgesetzt.

Next Generation Kundenkommunikation: 3CX Live Chat & Talk

Kunden suchen nach vielseitigen und einfachen Kommunikationswegen zu Unternehmen. Dank 3CX´s neuem Live Chat & Talk Plugin können Besucher einer Website mit nur einem Klick telefonisch oder per Chat direkten Kontakt zu einem Mitarbeiter aufnehmen.

Der integrierte Live Chat bietet nicht nur die Chance, neue Kunden zu gewinnen, sondern erspart Mitarbeitern das Erlernen eines zusätzlichen Systems und reduziert darüber hinaus den Verwaltungsaufwand sowie monatliche Kosten. 3CX Live Chat & Talk lässt sich ganz leicht als WordPress Plugin installieren oder jeder beliebigen Website via Script hinzufügen und stellt so eine absolute Neuheit auf dem Telefonanlagen-Markt dar.

Teamkommunikation 2.0: Chat, Web Softphone & Office 365 Integration

 

 

 

Die Kommunikation innerhalb Ihres Teams erzielt mit v16 den nächsten Meilenstein:

 

  • Ein webbasiertes WebRTC-Softphone ermöglicht das Entgegennehmen von Anrufen per Browser sowie die leichte Steuerung von Anrufen per IP-Telefon oder Smartphone.
  • Die nahtlose Integration von Office 365 sichert eine Synchronisation von Kontakten und Präsenzanzeigen in Echtzeit. Die Integration auf Serverebene unterstützt nun alle Office 365 Abonnements.
  • Der interne Chat wurde weitreichend überarbeitet und unterstützt nun das Senden von Dokumenten, Bildern und Emojis.
  • Die Unterstützung von CRM-Dialern ermöglicht das Tätigen von Anrufen direkt über die CRM-Oberfläche.